银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报__备案，并于每年末书面报告相关机制运行情况（）

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项 根据《银行业金融机构全面风险管理指引》规定，银行业金融机构应当制定风险管理政策和程序，内容包括（） 按照《银行业金融机构全面风险管理指引》规定，银行业金融机构应当制定风险管理政策和程序，内容包括（） 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（） 《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》规定，银行业金融机构案件风险信息是指（） 《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》规定，银行业金融机构案件风险信息是指（） 《银行业金融机构案件(风险)信息报送及登记办法》规定，银行业金融机构案件风险信息是指（） 事发银行业金融机构报告问题理财产品的新增投诉数量及已有投诉的处理情况（） 银行业金融机构对客户投诉事项应（） 从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则（） 根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准，金融机构统计和报送的投诉数据范围是（） 《银行业金融机构反假货币工作指引》明确，银行业金融机构应及时涉假币投诉，并记录备案（） 对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人 按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引（修订）》规定，银行业金融机构应__反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假（） 按照《银行业金融机构外部审计监管指引》规定，外审机构按照审计准则向银行业监管机构报告银行业金融机构以下情况的，银行业金融机构不得阻挠（） （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理 银行业金融机构应将从业人员遵循《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的情况纳入： 按照《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》规定，银行业金融机构应当要求银行业重点外包服务机构具有相关领域资质认证至少包括（） 银行业金融机构应将从业人员行为守则及评估报告报送（） 银行业金融机构应将从业人员行为守则及评估报告报送（ ）。