导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。

在盛夏旅游时，导游人员应（） 旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ） 导游人员与游客交谈时的态度应（） 旅游突发事件发生后，较大旅游突发事件应逐级向( )提交总结报告。 下列各项中，属于旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施的选项是()。   下列各项中，属于旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施的选项是（）。 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（　）。 导游人员处理投诉事件时的错误做法是（） 旅游者患重病，导游人员应如何处理？ 接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？ 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 旅游突发事件发生后，较大旅游突发事件应逐级向(    )提交总结报告。 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向（）提交总结报告 旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向( )提交总结报告。 旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向()提交总结报告。   因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是 ( )。 因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是（）。 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理? 当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？