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导游在处理旅游常见问题和突发事件时,应把握的原则包括()。
多选题
导游在处理旅游常见问题和突发事件时,应把握的原则包括()。
A. 游客为本,服务至诚
B. 语言礼貌,体态合理
C. 以人为本,救援第一
D. 及时报告,加强沟通
E. 依法依约,合理可能
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