多选题

服务热线受理以下哪几种事项()

A. 针对已经公布的地铁建设、运营、多种经营等业务情况的咨询
B. 地铁建设、运营、多种经营过程中对市民利益造成影响和损害、依法依规应由地铁承担责任的投诉
C. 对地铁设计、建设、运营和多种经营业务提出的合理化建议、意见等
D. 应当或已进入信访、司法程序的事项

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