多选题

68.客服岗在办理票卡维修、鉴定的工作要求有哪些()

A. 需从票卡外观判定是否核收维修费
B. 需向乘客讲明该流程需7日,黄金周适当延长
C. 为乘客开具《鉴定单》,并收回票卡, 须告知乘客凭《鉴定单》乘客联取卡
D. 班后结账将《鉴定单》交至票款员处,票卡维修好后,客服岗需认真核对《鉴定单》后,回收《鉴定单》的乘客联,并将卡交还乘客

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票款员配发至客服岗的空白单程票须在-------上进行票种分析,严禁将闸机回收的空白应急票配至客服岗 客服中心岗最后一班载客列车开出后,收拾票卡、现金、各类报表,整理客服中心备品、卫生,注销BOM,回结帐() 最后一班载客列车开出后,客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表,整理客服中心备品、卫生,注销BOM,回结帐() 本站首班车到站前__,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》 IC龙卡可在地铁办理挂失、补办、票卡故障维修、退卡业务。正确错误() 直播团队中客服岗的主要工作有() 本站首班车到站前__分钟,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》() ()负责工作票的办理、分析、鉴定等工作。 IC龙卡/校园联名卡可办理挂失、解挂、补办、票卡故障维修、退卡业务() 客服岗首班载客列车到站前__分钟领票 车站须建立车站工作卡借用登记制度。运营时段,厅巡岗或票亭岗上岗时应在哪里借用车站工作卡? 一卡通不办理充值、挂失、补办、票卡故障维修、退卡业务。正确错误() 与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员() 客服中心站务员严禁携带{私款}、{票卡}等与工作无关的物品进入客服中心 团体票由车站客服中心岗与值班员或以上岗位人员共同办理,填写《福州地铁团体乘车凭证》。团体票()按现行票价政策办理 夜班助理值班员在运营开始前配发至客服中心的空白单程票,客服岗上岗后需在BOM上进行票种分析,严禁将闸机回收的空白应急票配至到客服岗使用() 139.乘客与客服岗之间兑零找零工作要求() 车站不允许出现客服岗不主动提供充值发票、计次票发票的情况。也不允许出现储值票充值,计次票出售时,客服岗询问乘客,是否需要发票的言语() 预付卡换卡的操作人员调整后为客服岗() 维修票卡业务的维修时限为-------
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