多选题

退款完成的订单上显示运费险理赔成功,但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费,此时客服以下哪些应对措施不妥当?()

A. 直接拒绝消费者诉求
B. 告知消费者该情况需核实,同时为其提供承保公司咨询电话
C. 建议联系支付宝客服查实情况
D. 安抚消费者并协商处理方案,商家直接承担运费,以避免投诉

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