多选题

用户反映不知情办理,查询10086、10085电话推荐办理,需要核查哪些要素()

A. 提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B. 推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务
C. 客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的“二次确认”环节
D. 确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认,系统是否已下发业务办理告知短信

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