客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从方面引导客户下载使用“掌”（）

客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂属于红线问题（） 网上营业厅受理客户需求，如需人工确认，服务人员在个工作日内与客户确认（） 营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人（） 网上营业厅受理客户需求，如需人工确认，服务人员需在个工作日内与客户确认（） 供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（） 当客户在营业厅突然晕倒或摔倒，所有营业窗口服务人员应抓紧帮忙进行处理（） 大堂服务人员实行移动式服务，一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？ 营业厅人员在服务过程中未唱收唱付，未正确引导客户办理相关业务（含电话服务）属于非红线问题（） 客户在引导区域无法办理的业务，营业厅有排队叫号机的，帮助客户取号并引导至相应区域等候办理；营业厅无叫号机的，将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候（） 客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务，还未提交资料，营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后，供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等（） 办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。 集团客户办理增值税发票业务，只需在网上提交申请，不需到营业厅办理（） 移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅可以不用配备的服务人员包括（） 客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（） 经过预约，客户服务经理不可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。 网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在个工作日内与客户确认（） 客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务，该情况应扣分（）