掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察。

观察顾客，主动、__有意识的帮助顾客 接待顾客时，观察顾客的物品主要的判断顾客的什么特质（） 观察顾客是辨别顾客，进而与顾客产生情感互动的前提。（） 店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。 餐厅通过对顾客进行观察，借以了解顾客在餐厅内的活动路线，这种调查被称为（）。 利益永远是顾客最关心的，所以要提到对顾客有用的利益（） 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（） 美发企业的利润水平,应当以等级论价,对不同年龄, 不同职业的顾客要灵活掌握。（） 回答顾客的问题和异议的时候要掌握回答的技巧要委婉地指出顾客的看法是错误的无论何时都不能采取直接否定法。 美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。 严格掌握（）和有效时间，避免对顾客的发质造成伤害. 员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂 美容师为顾客目测分析体型时应注意观察顾客的（） 接近顾客：就是指靠近顾客并开始询问顾客。如果太早会给顾客压迫感，如果太晚顾客可能会丧失购买欲望。通过观察顾客的状态，抓住接近顾客的最佳时机（） 协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。 信息在企业竞争战略中的作用突出表现在其对目标顾客需求的考虑，要确认顾客对供应链响应程度的需求情况（） 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。 接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。