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根据《铁路旅客运输服务质量规范》,客运组织要求,有应急预案,有记录,有结果,有考核()
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》,客运组织要求,有应急预案,有记录,有结果,有考核()
A. 培训
B. 演练
C. 培训和演练
D. 处置
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