多选题

下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

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