指因等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为（）

指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。投诉分__和__两类（） 由于人、财、物等资源在数量、种类、结构等方面的原因而导致新企业创业绩效下降的可能性属于 服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线（） 服务热线负责对于乘客投诉如实进行记录，然后直接将情况通过《服务热线转办表》转到各相关部门（） 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（） 乘客通过服务热线咨询的流程为：开始→咨询→录入站务管理系统→回复乘客→结束（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 经营风险是指企业因经营上的原因而导致（）变动的风险 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 通过拨打服务热线、市长热线等方式，投诉、反馈公司内部问题 服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（） 乘客可通过方式对客运服务质量表示不满或批评（） 调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件（） {技师}供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务（） 香味会因等原因而损失（） 服务热线乘客事务处理程序有哪些（） 通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉称为__ 服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（）