城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()

城市轨道交通服务质量评价包括和（） 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、的原则（） 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。() 地铁、轻轨等城市轨道交通的工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（） 城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。() 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则（） 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、、公开的原则（） 城市轨道交通服务补救的特点包括()。 城市轨道交通服务测评方法主要包括()。 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则（） 为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据、等有关要求，制定本办法（） 和适用本城市轨道交通服务质量评价规范（） 城市轨道交通客运服务标志主要包括哪些()。 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（） 城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的（） 等城市轨道交通的客运组织与服务及其监督管理工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》（） 城市轨道交通票务系统是城市轨道交通和结算的基础 （ ）是城市轨道交通提高服务水平的体现。 城市轨道交通应设置完善的服务标志、，为乘客提供规范、有效、及时的信息（）