多选题

营业厅电话礼仪包括()

A. 接到客户电话后,首先向对方问好并自我介绍,“您好,XX供电营业厅,请问有什么可以帮您?”
B. 接听时要聚精会神,并记录重要内容
C. 当对方拨错电话时,应礼貌地告之拨错电话后挂断
D. 当与客户通话中,同事或领导打电话进来时,应优先处理完客户电话,再回拨电话给同事和领导

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