办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。

办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理 区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（） 办事处工程师有责任配合板件管理员认真填写包括（）等信息。 在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（）负直接责任。 工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学。（） 检修调度接收到救援命令后，无需通知中心安全工程师（） 工程经理（子项目经理）在与客户、公司、办事处协调非技术性问题时填写（） 患重大疾病或遭受意外伤害后，应在几日内通知办事处？ 患重大疾病或遭受意外伤害后，应在几日内通知办事处 旧件重量超过（）的，可直接送到办事处，旧件重量不足1吨的，报玉柴办事处核准运费后可通过物流发运。 在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命 根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告 工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理（） 工程备件的备件内部合同签订，办事处要签成非正式合同。备件发货后，计入对应的（），产品线、办事处都100%双计。 维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（） 工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。 办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款 客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。 特别重大故障和重大故障报告分为__三种（） 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。