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接听电话时,应注意哪些()
多选题
接听电话时,应注意哪些()
A. 普通话规范注意礼貌用语
B. 端正的姿态清晰的声音
C. 有效的电话沟通,您反映的问题我解决不了,请您直接和门店联系
D. 认真清楚的记录
E. 主动服务意识,比如结束语“请问您还有其它需要帮助的吗”
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