热门试题
当客户通过可视柜台办理下列哪些业务时，系统将自动连通远程专业坐席，由专业坐席辅导客户完成前端操作（）
VTM坐席员负责通过系统核实客户身份信息、审核客户录入信息是否符合业务规定（）
无纸化作业下，客户可凭等方式提出业务申请，无需再填写纸质申请书（系统未生成电子版申请书的除外）（）
在CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。（）
未与客户确认ID，导致客户后期投诉（）
绿卡通卡申请副卡时，客户须设定副卡（）
客户进入流程跟踪交易查询开户申请记录时，如开户申请在客户申请、退件审核和客户待确认节点，允许客户点击“注销申请”按钮将此笔申请注销。
通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证，身份验证时客户需输入（）
持卡人拨打客服电话，坐席验证持卡人身份后，实时在系统记录申请人的相关信息，（）万元以内的临时额度申请，坐席在线调整在线告知客户。
业务开通、变更须经客户主动确认，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更业务（）
用户进线表示需要开具思维系统版2800发票，坐席询问是需要开具个人还是公司抬头，用户回复开具公司后，按照客户诉求处理，坐席操作不存在质检问题（）
是指客户主动申请其账户免收小额账户管理费（）
客户因自身原因申请退房，可退全部房款（）
当有客户申请贷记卡副卡时，贷记卡申请表客户签名栏必须有签字（）
客户询问信息来源时，坐席应（）
以下哪些情况需要坐席回电客户（）
征信异议原则上只接受因人为过失或系统原因导致的征信异议申请，因客户主观因素造成的征信异议不予受理（）
对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）
登录客户主数据管理系统（CMDS），输入客户的身份证号，可以查询具体（）
客户主动发起查询的，需由客户提交（）。
