处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞、过头及不在理的的话（）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（） 《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。 咨询工作要（），态度和蔼，语言文明。 得理也得让人是指服务员耍学会（）别人。 文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是（） 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。 “态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客。”属于安检人员（） 调度员要（）、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。 安检人员在执勤时，应当态度和蔼，检查动作（），不得推拉旅客。 问诊时要态度和蔼可亲，语言规范，提倡普通话。 美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。 涉及到中断恋爱关系，要持慎重态度，若决定分手要妥善处理善后事宜（） 孩子顶撞你,你采用什么态度（） 安检人员态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客属于安检人员礼节礼貌规范。 理让上讲进气冲程、压缩冲程、做功冲程、排气冲程各占°（） 邻里之间长期相处,有时会产生误会和矛盾。要本着()的原则,无理者主动认错,得理者宽以让人,努力化解矛盾纠纷,增进邻里感情。 城市管理监察人员在执行公务时,要着装整齐,态度和蔼,语言文明,礼貌待人（） 养老护理员真诚和蔼的态度表现为（） 普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见） 原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人（）