多选题

以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是:()

A. 第一步:请问,您是打不了电话?还是上不了网?(区别语音还是流量)
B. 第二步:请问你是在(东莞
C. 第三步:如果客户表示周围情况都一样则通过公告
D. 第四步:预约节点:业务办理->东莞(东莞区域)->内部转接->东莞(惠州/河源/梅州)综援网络支撑专席

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