在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。

下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是( )。 下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是（） 下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是()。 下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是（ ）。 下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是（  ）。 以下不适用于操作风险关键风险指标的是（） 关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标。 以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。 操作风险管理中的关键风险指标通常包括（ ）。 风险水平类指标包括流动性风险指标、信用风险指标、市场风险指标和操作风险指标，以时期数据为基础，属于动态指标。（ ） 以下属于操作风险类指标的是（） 下列属于操作风险的关键凤险指标的是( )。 在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为：某产品交易结果和财务结果之间的 差异÷该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着（ ）。 （　　）要求风险偏好重点突出核心指标、关键指标。 《商业银行风险监管核心指标（试行）》规定，风险水平类指标包括流动性风险指标、信用风险指标、市场风险指标和操作风险指标，以__为基础，属于静态指标（） 操作风险关键风险指标是指对一个或多个操作风险敞口，通过反映操作风险发生可能性或影响度或某一控制有效性，对该风险或控制进行定性或定量跟踪监测的操作风险管理流程。（） 操作风险关键风险指标是指对一个或多个操作风险敞口，通过反映操作风险发生可能性或影响度或某一控制有效性，对该风险或控制进行定性或定量跟踪监测的操作风险管理流程（） 风险管理类指标用于评价银行风险状况及变动趋势，包括信用风险指标、操作风险指标、流动性风险指标、市场风险指标、声誉风险指标等。（ ） 商业银行选择关键风险指标评估操作风险时，应确保（） 银行风险监管核心指标中（）包括流动性风险指标、信用风险指标、市场风险指标和操作风险指标，以时点数据为基础，属于静态指标。