多选题

旅客列车途中晚点时,列车长()

A. 及时联系铁路局客调,了解晚点原因
B. 报告车内情况和请求协助解决的问题
C. 组织乘务员积极主动做好服务
D. 做好向旅客致歉、解释工作

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旅客列车列车长应根据的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间,做好宣传解释、安抚和服务工作() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车晚点30分钟以上时,列车长根据()的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间 遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况,列车长应立即向终到站所在局报告() 旅客列车途中甩挂,接车客运人员须将甩挂情况通报列车长() 旅客列车晚点超过1小时的,列车长应根据铁集团公司客运调度的通报,如实向旅客通报,安抚旅客() 列车晚点时间超过()时,列车长应代表铁路诚恳向旅客道歉 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:晚点旅客列车车内有中转旅客时,列车长应组织乘务人员收集中转旅客信息,提前通报()。 旅客列车因机车、车辆发生事故造成甩车或长时间修理造成列车晚点时,列车长应及时报告() 《行车组织细则》规定,旅客列车途中甩挂时,接车客运人员须将甩挂情况通报列车长,列车长应及时通知注意安全() 《行车组织细则》规定,旅客列车途中甩挂时,接车客运人员须将甩挂情况通报列车长,列车长应及时通知车内__注意安全 遇列车晚点时,列车长向旅客公告列车晚点信息,说明。(《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条)() 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定:列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时,开具客运记录() 《旅客列车空调失效应急处置办法》中,旅客列车空调失效时,列车长负责组织列车乘务人员() 列车晚点要及时报告,普通旅客列车超过时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作() 列车晚点分钟及以上,应代表列车长向旅客道歉() 《行车组织规则》规定,旅客列车途中甩挂时接车客运人员须将甩挂情况通报列车长() 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》(铁调〔2019〕6号)规定列车晚点时列车长应及时向旅客公告列车晚点时间,已确定原因的要说明晚点原因,并做好宣传解释和客运服务工作() 普速旅客列车晚点超过——分钟时,列车长应及时向当地客调、车站了解列车——,并通过列车广播向旅客说明——、——。广播每次间隔不超过——分钟 《福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》规定,行遇列车晚点时,行李员、列车长要看管好行包、邮件、贵重品、现金、票据() 关于印发《旅客列车大面积晚点信息通报办法(试行)》的通知(调度综函[2016]34号),车队接到旅客列车晚点信息通知后,通过电话通知和联系在途列车列车长,组织好列车晚点情况下等工作()
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