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*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()
多选题
*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()
A. 耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论
B. 通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事
C. 从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案
D. “反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
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