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组织外包其服务台,下列哪项指标最好包括在服务水平协议(SLA)中()
单选题
组织外包其服务台,下列哪项指标最好包括在服务水平协议(SLA)中()
A. 全部用户支持
B. 第一次呼叫解决问题的百分比
C. 服务台的意外报告数量
D. 应答电话的代理数量
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仓储绩效考核中的服务水平指标包括等()
银行业金融机构应当建立明确的服务目录、服务水平协议以及服务水平监控评价机制,并确保外包服务监控基础数据和评价结果的真实性和完整性,且数据至少需保存到服务结束后()
衡量故障抢修服务水平的指标有()。
评价供应商整体服务水平的主要指标不包括()
物流服务质量的服务水平指标与因素有关
有关服务水平协议(SLA)的说法,正确的是()。
根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》规定,银行业金融机构应当建立明确的服务目录、服务水平协议以及服务水平监控评价机制,并确保外包服务监控基础数据和评价结果的真实性和完整性,且数据至少需保存到服务结束后半年()
电话销售渠道人工服务的KPI考核指标:接听率>=()%,服务水平>()%
是衡量配送物流服务水平方面的指标
是衡量配送物流服务水平方面的指标()
( )是展会的物质载体,其规模和服务水平决定了展会的规模和服务水平。
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有( )。
影响适当服务水平的因素包括:
组织与供应商协商服务水平协议,下面哪一个最先发生?()
关于服务水平,我国公路服务水平分为四级、我国高速公路的设计服务水平为()。
服务供应商与客户签署的协议,文件化服务和协商的服务水平的协议是()。[单选题]
服务水平是()评估项目的主要衡量指标之一。
IS审计师在核实互联网服务商(ISP)是否遵守外包电信服务可用性的企业服务水平协议(SLA)时,以下哪个报告属于最合适的信息来源()
柜面经理考核内容主要包括业务量、工作质量、服务水平、日常行为表现等项目。其中,工作质量、服务水平指标权重合计占比不得少于( )。
()不是IT服务持续改进中服务台测量指标:
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