《非空调列车服务质量规范》第3.18条规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒（）

《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。 《空调列车服务质量规范》第3.17条规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可以在班前、班中、折返站饮酒。 《非空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定，()各种资料、备品定位摆放，干净整齐。 《非空调列车服务质量规范》第4.1.12条规定，餐车冰箱作用良好，有沥水板。 《空调列车服务质量规范》第11.4条规定，人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。 《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置()等设施设备，作用良好。 《非空调列车服务质量规范》第10.5条规定，对押运人员查验()，告知注意事项并进行登记。 《非空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和()的饮食习惯。 列车女性客运乘务人员短发不短于厘米（《空调列车服务质量规范》第7.1.1条）（） 《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，从事餐饮服务的人员有（）培训合格证明。 《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有()字样的挡帘。 《非空调列车服务质量规范》第11.3条规定，持有效上岗证，经过岗前()培训合格。 空调列车服务质量规范规定，餐车对旅客供餐时，乘务人员不得在餐车《空调列车服务质量规范》7.2.8（） 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定，（）等服务备品补足配齐，定位放置 《空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（），符合规定。 《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格有果皮盘（） 《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时必须戴制帽。 《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备()和警示带，定位存放。 《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。 《非空调列车服务质量规范》第6.3条规定，终到站时车内无垃圾，无污迹，无粪便。