多选题

工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成()

A. 后续处理迅速,及时与客户沟通情况
B. 上门核查,快速判断事件形成原因
C. 未仔细查询,简单回复客户
D. 到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

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