71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。

客户满意度=客户体验－客户期待。 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要（） 客户满意度指的是SSI。 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（） 客户满意度评价属于（） 客户满意度评价包括： 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 客户满意度就是客户的忠诚度。 下列不属于电子商务客户满意度衡量指标的是（） 客户满意和客户满意度是同一个概念（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（） 客户满意度与客户让渡价值（）。 客户满意度是比客户服务（）的概念。 为什么重视客户满意度（） 选项中客户满意度包括（） 客户满意度考核重在管理（） 客户满意度是（）与（）的差距。 客户满意度调研的核心是（）。