领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突

当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。 （ ） 集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理 请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利（）。 对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（） 对三度服务中关于服务速度的理解正确是（） 无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。 当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。 乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问 游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司 无论何种形式的提醒应注意三点：导游人员首先应尊重游客，强化服务意识，保障游客安全；其次要委婉含蓄，融入情感，体现对游客的关心，使提醒能在愉悦的气氛中被游客接受；最后要适度幽默，点到为止。 下列对全新T70收费服务套餐表述正确是（） 领队在提醒旅游者时，以下()不是必须提醒的内容。   游客陆续进入房间，领队和地陪要认真做好的服务工作有（） 领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。 帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续，这是领队人员主要职责之一（） 帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续，这是领队人员主要职责之一（） 出团说明会上，领队要向游客发放（）。 以下柜员业务服务规范正确是（） 入境旅游团中外国游客住院治疗时，若患者付不出医疗费用，地陪应提醒领队与（）联系，以解决问题。 全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由向游客宣布