多选题

如果遇到情绪非常激动的顾客,该怎么做?()

A. 听对方说(骂),然后快速找到该顾客下的订单状况,了解实际情况
B. 等到对方宣泄完成后,开始引导顾客将问题说出
C. 电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子,声音尽量低,微信沟通尽量多用可爱的表情,少打字
D. 通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案
E. 无法满足的告知需要报备商机,给出处理时间限制
F. 按时回复,并对应补偿,确认问题真实解决

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该试题由用户761****75提供 查看答案人数:26487 如遇到问题请联系客服
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