发现乘客恶意逃票，售票员应收取乘客（ ）补票车资。

若有乘客持非标准币反映为对VM找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认（） 2015年4月15日，担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中，1名男性乘客到票亭充值50元，给售票员李某100元现金，售票员李某为乘客成功充值50元，并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客，但乘客因为赶时间，未认真确认是否有找零，便匆忙离开，当售票员李某发现未找乘客零钱，寻找该名男性乘客时，乘客已离开，无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元，事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 （1）请回答有责投诉的定义。 （2）请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。 售票员发现充值错误，应立即向票务员及值班站长汇报，经同意后为乘客进行冲正，单个售票员每月冲正次数不得超过 早中班交接时，售票员可以暂停售票，但要做好乘客解释工作（） 售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。（） 售票员作业程序的第三步是“三售找”：售票员应先将票卡，再将找零交给乘客（） 售票员应在错OM设备上为乘客办理公交卡充值业务。 乘客进站后无法搭乘尾班车退票事务可由售票员单人办理（） 1月5日某售票员的BOM设备数据记录收益共1000元，同时售票员在BOM故障期间填报的《乘客事务处理单》的收入共20元，另有勾选“打印机故障”的《乘客事务处理单》的收入共10元，则售票员的应收金额为（）。 车站发现充值错误,立即为乘客进行冲正,单个售票员每月冲正次数不得超过次（） 售票员在乘客弃钱后，待售票结束后时带回AFC票务室交于客运值班员。（） 若乘客遗失车票，在高铁站补票，只需缴纳10元车资。 售票员在收取乘客交付的现金时，均须经过人工及设备的识别，如发现为非标准币或设备不能识别且人工无法确认真伪的钱款时，应立即退还乘客（） 售票员在收取乘客交付的现金时，均须经过人工及设备的识别，如发现为非标准币或设备不能识别且人工无法确认真伪的钱款时，应立即退还乘客（） 票房售票机可对的乘客实现补票功能（） 售票员交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响（） 有人售票车在行车中,乘客有东西掉到车外时,售票员应及时通知驾驶员在适当的地点停车（） 地铁向乘客收取车资，是根据以下（ ）条件决定的。 恶意逃票的乘客除规定补收出闸站线网单程最高票价外，企业有权对其身份进行登记，并加收应补票价 的票款。 遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪（）