多选题

为什么说建立忠诚顾客群很重要()

A. 保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低,而且老顾客往往会向他人推荐
B. 由于能逐步降低老顾客的期望值,因而更容易使他们满足
C. 因为已经熟悉,所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D. 老顾客的光顾已成习惯,而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

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