乘客要求帮忙找人、找物时,车站应记录乘客的找人、找物信息,联系其他车站或终点站进行寻找。必要时立即向行调汇报,通知各站寻找。如在本站,应加强本站的广播宣传。若短时间内无法找到,原则__内需反馈初步找寻结果__内需将后续找寻情况反馈至乘客（）

班中客服中心岗标准化作业程序1收：收取乘客购票的票款2唱：讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问3操作：正确、迅速的操作：a）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票（如乘客选择“在线支付”，则进行相关操作，确认扣费成功）b）在BOM上选择相应功能键，处理票卡，让乘客确认余值4找：清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客 乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车显示（） 车站广播求助中“找人”宣传正确的是（） 乘电梯上升的乘客，选地面为参照物乘客是________的，选电梯厢为参照物乘客是_______的。 车站发生站台门夹人夹物引发乘客重大伤害事故或者影响正线运营属于A类应急信息（） 拥有金钱会使人倾向于独立解决问题而不是找人帮忙 乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（） 某项工作人手不够，领导叫你临时找人帮忙，由于工资很低，你找半天只找到退休的老刘。老刘工作负责，但是爱较真，导致别的同事有点意见，多次抱怨。老刘也想离开，你怎么办？ 读者在进行“书目检索”时，应记下什么信息，便于在书架上找书？ 乘客因遗失车票.上车前未购票.不了解乘车规定的，乘客须主动找检票员补票，按补票后给予乘车（） 乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人人员陪同乘客到医院，只将乘客送出__即可，所发生费用由乘客自行承担 ：乘客反映预制票无法进站时，若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站或以上级别人员同意后办理（） 在为乘客进行畅通卡充值时，应遵循“一收、二唱、三取、四验、五找”的原则，核对乘客需要充值的金额，查验找补款是否准确，并将票、款、充值小票等交付乘客（） 出租车驾驶应把找赎零钱和车票直接交乘客手上。（） 出租车驾驶应把找赎零钱和车票直接交乘客手上（） 车站发生站台门夹人夹物引发乘客重大伤害事故或者影响正线运营属于对类应急信息。改正（） 车站发生站台门夹人夹物引发乘客重大伤害事故或者影响正线运营属于对类应急信息。1.0（） 车站有权对乘客无票乘车或利用其它手段作弊乘车行为进行查处，但无权要求乘客补交票款（错误点：车站无权要求乘客补交票款，正确答案：按规定要求乘客补交票款）（） 付费区无进站记录，无法正常出站：按照乘客所述的进站车站，为乘客补进站记录，补票时间视为时间（） 客服中心岗标准化作业程序1收：收取乘客购票的票款。2唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。3操作：正确、迅速的操作：a）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。b）在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。4找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客