集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载（）

下列选项中涉及哪些工单主题工单需要选择“一号答”（） 主动抢修工单形成时所携带信息具有自身特性，与95598工单不同，主动抢修工单可以明确（） 同一引起的客户报修可以进行工单合并（） 同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并（） 新工单系统里面的工单，一票工单可以申请延迟（） 同一时间点报修的不同一故障地点的工单可以合并（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 集团工单驳回时，必须要选择一个（）的环节，否则系统给出驳回失败的提示 咨询工单和投诉工单都可以多次发起（） 故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单（） 集团工单驳回时，必须要选择一个驳回的环节，否则系统给出驳回失败的提示（） 在IBP的工单处理界面中的工单回单里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（） 正线工单是CM工单，状态修工单是C错M工单，普查工单是EI工单（） 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单（） 集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 关闭CM-CR工单时，须填写，点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作（） 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（） 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（） 司机对成交率申诉多笔订单，客服需创建多个工单，举例：司机来电申诉3笔成交率的订单，客服需创建3个工单，每个工单关联一个订单（）