火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案（），预案内容分工明确，流程清晰 火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练（） 应急处置中要求：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等（）健全有效，预案内容分工明确，流程清晰日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核 《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）适用于旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底等旅客列车运行秩序异常时的客运组织（） 《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）适用于旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底等旅客列车运行秩序异常时的客运组织。 应急处置中要求：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内（）情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作 《非空调列车服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好等善后工作（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆1炸、重大疫情、和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰（） 《空调列车服务质量规范》8.3规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、（）、安抚、生活保障等善后工作 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好等善后工作（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作 《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》4.3.1.2规定，铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时，在运输组织方面，必要时可启用备用、备用车底顶替晚点车底（） 《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底时，候车室、问询处、广播室（综控室），要做好对旅客的工作（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作（） 遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、旅客人身伤害等非正常情况时，及时（） 《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动并实施应急预案（） 因动车组列车晚点影响，造成折返交路始发晚点时间较长，且影响后续交路时，应启用热备车底（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：火灾爆1炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核（） 《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：遇火灾爆1炸、重大疫情、、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动并实施应急预案（） 《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底时，车站客运部门应根据公司调度命令和上级有关指示要及时起草和张贴公告，准确地将旅客列车运行情况；根据公司统一部署，利用当地媒体发布信息