在 CRM 中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于 （ ） 。

（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 （）是提供非客户的最基本的产品和服务 出口是指（）向（）提供的产品和服务，进口是指（）向（）提供的产品和服务 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为 过去曾经购买过企业产品和服务的人，现在不再上门，这些属于企业的（） 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。 金融消费者包括购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的企业客户（） （ ）是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 （）是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现 （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台 施工企业在向社会提供产品和服务的同时，必须追求（ ） 企业都是以盈利为最终目的来提供产品和服务的（） 本次产品包装成应用和服务的方式，向客户提供的服务不包括（） 是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构 企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（） 企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务（） 交易对象是各交易主体提供的产品和服务，既包括对外销售的产品和服务，也包括对内提供的服务（） 施工企业在向社会提供产品和服务的同时，就是要获得（　　）。 施工企业在向社会提供产品和服务的同时，就是要获得（ ）。