单选题

A公司的客户满意度调查显示,由于服务水平下降,客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞争变得越来越激烈,CEO宣布将改善客户体验摆在第一位,应该使用下列哪一项技术?()

A. Q-分类技术
B. 参数估算
C. 鱼骨图
D. 敏感性分析

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