服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（） ( )茶艺从业人员在工作中,要做到主动.热情.耐心.周到,而且诚实守信,一视同仁,作为报酬,可以收点小费。 良好服务意识具体体现为：主动；热情；耐心；（）。 良好服务意识具体体现为：主动；热情；耐心；（） 计生药具管理服务人员工作中应做到“三清”的内容是什么？ 计划生育药具管理服务人员工作中应做到“三懂”的内容是什么？ 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示（） 计划生育药具管理服务人员工作中应做到“三会”的内容是什么？ 勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（） 服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。 耐心细致、(  )是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。 客人的领带纠结，西装多皱，反映出客人不高兴、不耐烦（） 供电服务人员对客户，要有耐心，温和地与客户交谈（） 服务人员招聘工作中，一般程序包括（） 收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（） 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便（） 定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。 定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动（）