随着 IT 服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对 IT 服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面 7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。

企业在生产某种产品或服务的过程中，随着公司积累的经验的增加而生产单位产品的成本不断下降，这种现象被称之为什么？（） 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。 下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。 反应过程中，随着产物的不断生成，体系的熵值不断增大。 运营公司采用知识管理的手段，不断地进行知识沉淀、知识转移、知识共享、知识创新，由此可见，我们的学习应该采用的态度与观点为学习向上，（） 问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（） 无论哪种社会服务类型，教师在服务社会过程中，都需要对自己曾经掌握的知识进行“重构”、“（）”，是教师不断专业化、不断提高的过程。 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。 指人类在认识自然和改造自然的过程中所积累的科学技术知识属于（） 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（） 就学生学习过程中知识应用的一般过程而言，智力活动一般要经过（）几个基本环节。 水泥的水化硬化是一个长期不断进行的过程。随着养护龄期的延长，水化产物不断积累，水泥石结构趋于致密，强度不断增长。 客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 所谓经验效益是指企业在生产某种产品或服务过程中，随着积累产品量的增加生产单位产品的成本()。 在电解过程中，随着电解质溶液浓度的不断变化（） 创业过程中的机会、资源和团队三要素是随着外界环境和创业过程的发展而不断变化的 知识是运营管理过程中需要输入的因素，下列属于知识的是（） 在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀（） 客户经理营销知识2◆银行对目标客户的选择要保持稳定，避免随着市场变化不断调整更新（）