顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）

按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客（） 顾客财产不包括顾客所有的包装、工装（） 顾客异议的种类不包括顾客的借口（ ） 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 顾客是指接受产品的组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客（） 顾客界面是企业与顾客联系的方式，包括() 顾客让渡价值认为顾客总价值包括（）。 　　顾客满意和顾客忠诚的概念。 什么是顾客满意和顾客忠诚? 顾客满意和顾客忠诚的概念 顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值（） 顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。 顾客让渡价值中的顾客总价值包括（??? ）。 顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( ) 顾客终身价值指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和，包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值（） 顾客终身价值指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和，包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值（） 根据顾客感知价值的概念，顾客总价值包括（ ）价值、（ ）价值、（ ）价值和形象价值。 以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望（）