某小区已经入住2年，业主投诉:
（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如

某小区业主拟使用部分维修费用维修小区内的电梯和水箱，则下列关于业主表决情况的说法正确的是（）。 某小区的物业公司将小区内业主共有的道路划出停车位对外出租，其收益应归（）所有。 某小区入住3个月，部分业主投诉:（1）小区部分墙体渗漏；（2）供暖不足；（3）物业配套不完善；（4）小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定:（1）以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。（2）业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。（3）通过 小区三防设施指防火、防盗、防触电（） 城市住宅小区、开发区内的道路建设，应当分别纳入住宅小区、( )的开发建设计划配套建设。 城市住宅小区、开发区内的道路建设，应当分别纳入住宅小区、( )的开发建设计划配套建设。 设于防火墙、防烟楼梯间、避难走道及区间联络通道处的门应采用（ ）防火门。 某小区保安员胡某可通过（）手段维护小区内的正常秩序。 根据《物权法》，住宅小区内属于全体业主共有的有（ ）。 根据《物权法》，住宅小区内属于全体业主共有的有（ ）。 该小区入住时间（） 蒋某是C市某住宅小区6栋3单元502号房业主，入住后面临下列法律问题，请根据相关事实予以解答。（2017年卷）<br>对小区其他业主的下列行为，蒋某有权提起诉讼的是：查看材料（） 设于防火墙、防烟楼梯间、避难走道及区间联络通道处的门应采用(    )防火门。 蒋某是C市某住宅小区6栋3单元502号房业主，入住后面临下列法律问题，请根据相关事实予以解答。 对小区其他业主的下列行为，蒋某有权提起诉讼的是： 保安员白某在某小区门卫值勤时，经常私自拆业主的信件。白某的行为（）。 防烟卷帘、防火门、防烟囱的防烟原理为（） 公共场所的防火门、防烟门应（）开启 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：(1)记录投诉内容；(2)提出解决投诉的方案；(3)调查分析投诉原因；(4)确定处理投诉责任人；(5)答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（　　） 某小区内业主共有的道路被物业公司划出停车位对外出租，其收益应该归小区所在地居委会所有。() 在小区内，按照车辆驶入小区的上游ETC门架至车辆驶出小区的下游ETC门架之间的最短路径，由代收途经收费单元的通行费（）