在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（ ）， 双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。

游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持三要，即（ ）。   旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有（　　）。 回答客人问题时，服务人员要保持良好的姿势、__、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 回答客人问题时，服务人员要保持__、不靠边物、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 观光车抵达到站，停靠在指定位置。观光车停稳前，不允许游客上、下车，服务人员使用规范用语送别游客，提醒游客携带好随身物品，组织游客有序下车（） 游客服务中心电话（） 请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？ 为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。 旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。 服务人员在运用手势时应牢记（） 游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？ “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（） “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标（） 游客中心服务设施的等级、性能、质量、_______，对于游客中心能否正常发挥效用有着极其重要的作用 服务人员对待客户的咨询、投诉等，，要及时耐心予以解答（） 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ） 导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ） 下面哪个是游客服务中心的岗位（） 《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。