多选题

下列属于值班员岗位服务要求的是()

A. 车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站
B. 当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释。
C. 监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修
D. 当客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持10分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导

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