值班站长服务要求()
A. 巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量;
B. 根据车站客流特点,合理安排人手,利用CCTV及时了解客服中心排队情况,杜绝排长队现象;
C. 未及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况,并及时组织增补;
D. 在人手不够的情况下,值班站长拿广播协助引导
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