服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括什么（）

证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务，还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。 服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（） （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计” 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程（） 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程（） 茶馆的服务质量，不仅包括服务人员彬彬有理、热情周到的规范服务，而且还包括茶馆提供的______、______的质量，茶品质量、服务人员的操作______和工作______等因素。 公钥基础设施不仅包含加密解密算法、密钥管理，还包括各种安全策略、安全服务和其他安全服务（） 服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。() 向客户提出新的服务构想主要包括什么？ 向客户提出新的服务构想主要包括什么 客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。 客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（） （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 收银员的工作不仅仅是收款工作，还包括提供优质的服务。（） （）不仅包括了具体的工艺过程，还包括市场分析、产品设计、质量控制、生产过程管理、营销、售后服务直至产品报废处理在内整个产品寿命周期全过程 服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种 峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作（）