《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见

《铁路旅客运输服务质量规范》规定销售人员不在车内，销售过程中主动避让旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车销售人员不在车内，销售过程中主动避让旅客（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。 《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.3条规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行（） 《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（ ）下沿不外露。 《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意（） 《列车服务质量规范》中，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行（） 《局铁路旅客服务质量规范》：开箱（包）检查时，负责实施，旅客应当在场（） 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。 《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定客运乘务人员头发颜色自然，不染头发。（《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.5.2）（） 《局铁路旅客服务质量规范》：其它列车每车厢按配备贴身卧具（） 《局铁路旅客服务质量规范》列车医药点设于，配置急救药箱（） 《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（ ）。 《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台( )。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。 《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在旅客多的地方行走时应，与旅客走对面时应主动让路，不与旅客抢行（） 《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定客运乘务人员头发颜色自然，不染异色。（《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.5.2）（） 《局铁路旅客服务质量规范》：紧急制动阀贴有“”标志（）