在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象 饭店必须以( )等信息为主要依据合理确定超额预订比例。 四星级饭店在评定星级时应对饭店产品进行（）。 迎宾员应事先了解当日餐厅预订情况，以便提供引领服务（） 一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。 处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务（） 处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务（） 处理修改预订时，预订员应修改相应的预定资料，如更改等，确保最新预订的准确性（） 饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。 在供餐服务方面，一星级与二星级饭店的区别在于二星级饭店应提供早餐服务。（） 一星级、二星级、三星级饭店是有限服务型饭店，评定星级时应注重对饭店产品进行全面评价。 客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置（） 实施超额预订时应考虑哪些因素（） 实施超额预订时应考虑哪些因素()。 预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订（） 在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出(  )的处理。 在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。 客房预订的步骤有：①预订确认；②预订受理；③预订联络；④预订修改；⑤资料储存。则下列排序正确的是（　　）。 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（） 某饭店是三星级饭店，在复核中没有达到三星级饭店标准，据此星级评定机构不该对饭店作出（）处理