提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

客户服务质量包括（） 一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（　　） 对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（） 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会（） 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计（） 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。 客户服务质量影响着客户的决策。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映（） 一般来说，服务特性可分为()。 对会计人员来说，强化服务主要有强化服务意识和提高服务质量两个方面的要求（） 就是改变现有物流服务特性，提高服务质量，增加原有服务项目对客户的吸引力 网络客户服务中的服务质量指标有（ ） 服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。 使用Samba服务器，一般来说，可以提供的服务有（）。 使用Samba服务器，一般来说，可以提供的服务有（） 未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。() 一般来说，对客户经理的绩效考核设定的内容应包含：（）、业务能力、（）、规范服务。