热门试题
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、一线权限不清、承诺没有兑现等（）
如果承诺的时间内，没有针对相关舆情的官方处理意见，那就能搪塞过去就搪塞过去（）
消极、敷衍或推诿对待客户的需求和提问，能直接回答的问题， 客服建议用户到其他服务渠道或再次进线询问属于几级差错（）
承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为，是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程（）
承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示，且在规定的时间内做出（）
“次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在（）承诺时间内投递给收件人的邮件。
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程（）
差错整改需要在多久时间内完成（）
制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复
花草树木C4用户，商家未承诺包活，用户要求退款，售后期是多时间（）
客服没有应按公司/部门既定流程执行正确建单，升级相应团队属于几级差错（）
制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施（）
计量人员工作过程未出示工作证件、非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等），未采取有效防范措施损坏了客户财物，进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定属于红线问题（）
勘测人员在工作过程中未出示相关证件、未一次性告知、非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等）、进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定属于红线问题（）
基金业务由于代销网点柜员输入错误导致交易差错，对于当日的差错，在当日受理时间内，通过（）交易处理。
未按照计划派遣指定航班进行加机组转场或私自调换加机组航班属于几级差错（）
《联想昭阳A500系列笔记本LCD显示屏无亮点承诺》中规定自购机之日起多长时间内为用户免费更换LCD屏。（）
事故发生后，接到用户报修或调度线路跳闸通知后，应根据抢修工作的（）立即组织有关人员在承诺时间内尽快前往事故现场查看。
（ ）是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。
