多选题

当维修承诺无法兑现时,服务专员应该采取什么样的处理措施()

A. 为考虑客户担忧,不必过早通知客户,于适当时间向客户说明即可
B. 及时向客户解释说明原因,争取客户谅解
C. 重新与客户协商交车时间
D. 如果客户未主动提起,不必特意向客户解释说明
E. 向客户赠送小礼物表示歉意

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