热门试题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
投诉记录表中不一定要出现的内容有（）。
医药商品如果包装已被拆，但又是商品质量因素投诉，则可考虑退换，非质量因素则一般不予退换。
在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。
当交易成功,销售人员一定要向顾客道喜,让顾客感觉到他(她)做出了正确的选择
存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。
请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理？（）
正确处理顾客投诉的技巧有（? ? ? ）
当顾客投诉牛肉中吃出异物，您应该如何处理？（）
接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）
收银员遇到顾客要求退换商品时做法错误的是（）。
前台经理处理顾客退换货权限0元（）
控制职能一定要优先于计划职能。()
服务单位应建立退换货制度，任何商品服务单位均须无条件为顾客办理退换货（）
如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）
在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（）
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
药品属特殊商品，售出后，无质量问题可不给顾客退换（）
顾客购买的商品，送货师傅没有送货上门，称找不到顾客的地址，将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提，且态度恶劣，顾客在线投诉，我们接到顾客投诉的时候，如何处理合适（）
