金融消费者消费者以“建议”形式提出，表达对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为，不视为投诉（）

金融消费者包括购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的企业客户（） 金融消费者向营业管理部金融消费权益保护部门投诉，争议经金融机构先行处理后，金融消费者仍有异议的，可以通过口头或者书面形式，以__等方式向营业管理部金融消费权益保护部门投诉（） 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（） 依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者是指购买使用金融机构提供的金融产品和服务的（） 金融机构和从业人员有义务对金融消费者进行金融知识普及教育，金融消费者对金融产品和服务不理解时，有权要求金融服务者提供解释和说明，有权寻知晓如何维护自身合法权益，这体现了金融消费者的什么权利（） 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补（） 工商企业或金融机构向消费者个人提供的信用是（） 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向投诉（） 金融机构为消费者办理业务时，向消费者介绍并搭售其他理财产品，此举涉嫌损害了消费者的（） 消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的（） 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（） 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（） 金融机构不得设置违反__的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（） 银行业消费者的受尊重权是指金融机构应当尊重金融消费者的（），不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性服务。   如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过（）途径申诉 金融服务机构及其授权代理机构应向金融消费者提供客观建议，并根据消费者的（）等因素，来考虑产品复杂程度、产品风险与客户的匹配程度。 金融服务机构及其授权代理机构应向金融消费者提供客观建议，并根据消费者的（）等因素，来考虑产品复杂程度、产品风险与客户的匹配程度。 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。